THM DIŞ TİCARET TEKSTİL PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. İşbu iade ve iptal politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüm müşterilerimiz, aşağıdaki iade ve iptal koşulları kapsamında haklarını kullanabilirler.

1. CAYMA HAKKI

Cayma Hakkı Süresi:
Tüketiciler, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma Hakkının Kullanılabilmesi için Şartlar:

  • Cayma hakkı bildirimi, info@trioperde.com adresine yazılı olarak veya kalıcı bir veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
  • İade edilecek ürün, orijinal faturası, ambalajı, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçaları ile eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
  • Ürün, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünler
  • Hijyenik nedenlerle tekrar satılması mümkün olmayan ürünler (örneğin perde, özel ölçü ürünler)
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış yazılım, kitap, dijital içerik vb.

2. İADE ŞARTLARI

İade Prosedürü:

  • İade talebi onaylandıktan sonra ürün, Adalet Mah. Manas Bulv. No:47/B K:26 D:2601 Folkart Towers A Kule 35530 Bayraklı İzmir, Türkiye adresine gönderilmelidir.
  • İade kargo masrafları, ürünün ayıplı olmaması durumunda ALICI tarafından karşılanır.
  • Ayıplı ürünlerde (örneğin kırık, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi) iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

İade İşlemi Süresi:
İade edilen ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılır. İade işlemi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

3. İPTAL KOŞULLARI

Sipariş İptali:

  • Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce info@trioperde.com e-posta adresi veya +90 552 505 73 50 numarası üzerinden talep edilerek iptal edilebilir.
  • Sipariş iptali durumunda ödeme işlemi iptal edilir ve ücret 3–7 iş günü içinde iade edilir.

Kargoya Verilen Siparişlerin İptali:
Kargoya verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı kapsamında değerlendirilir. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilir.

4. ÜCRET İADESİ

Ücret İadesi Süreci:

  • Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının yansıması 7–14 iş günü sürebilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi genellikle 3–7 iş günü içinde tamamlanır.

Eksik veya Hatalı İade Durumları:
Eğer iade edilen tutarda eksiklik olduğunu düşünüyorsanız, bizimle +90 552 505 73 50 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

5. AYIPLI ÜRÜNLERİN İADESİ

Ayıplı Ürün Tanımı:
Ayıplı ürün; teslim alındığında kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilen ürünlerdir.

Ayıplı Ürünlerde İade Şartları:

  • Kargo masrafları tamamen SATICI tarafından karşılanır.
  • Ürün tesliminden itibaren 30 gün içinde ayıplı ürün bildirimi yapılmalıdır.

Ayıplı Ürün İade Süreci:

  • Müşteri, ayıplı ürün bildirimi için info@trioperde.com adresine e-posta göndermelidir.
  • İade işlemleri, bildirimin alınmasından sonra 7 iş günü içinde tamamlanır.

6. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü soru, şikâyet veya talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ticari Unvan: THM DIŞ TİCARET TEKSTİL PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Adalet Mah. Manas Bulv. No:47/B K:26 D:2601 Folkart Towers A Kule 35530 Bayraklı İzmir, Türkiye
Telefon: +90 552 505 73 50
E-posta: info@trioperde.com

Bu iade ve iptal politikası, 09.04.2025 tarihinde güncellenmiştir ve tüm müşterilerimiz için geçerlidir.