VİZYON LIFE YAPI SİSTEMLERİ TİC. LTD. ŞTİ. olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. İşbu İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüm müşterilerimiz aşağıdaki iade ve iptal koşulları kapsamında haklarını kullanabilirler.
1. CAYMA HAKKI
Cayma Hakkı Süresi
Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkı bildirimi, info@trioperde.com adresine yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerinden biriyle iletilmelidir.
Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü iade etmelidir.
Ürünün varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üretilen ürünler,
- Müşterinin verdiği ölçülere göre kesilen, dikilen veya özel olarak hazırlanan perde ve benzeri özel ölçü ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış dijital içerik ve ilgili mevzuatta belirtilen diğer ürünler
için cayma hakkı kullanılamayabilir.
2. İADE ŞARTLARI
İade Prosedürü
Cayma veya iade talebinizi öncelikle info@trioperde.com adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:
Cumhuriyet Mahallesi, Adnan Menderes Bulvarı No:48, Kat:4, Daire:4, 09400 Kuşadası/Aydın, Türkiye
Cayma hakkı kapsamında, firmamız tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade süreçlerinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Ücret İadesi
Cayma bildiriminin firmamıza ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen ödemeler iade edilir. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
3. SİPARİŞ İPTALİ
Kargoya Verilmemiş Siparişler
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş veya kişiye özel üretim sürecine başlanmamışsa, info@trioperde.com e-posta adresi veya +90 552 505 73 50 numarası üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin özel ölçü, özel üretim veya müşterinin kişisel isteklerine göre hazırlanan bir ürün olması durumunda siparişin üretim durumuna göre cayma ve iptal hakkına ilişkin mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
Kargoya Verilen Siparişler
Cayma hakkına tabi standart ürünlerde, ürünün kargoya verilmiş olması tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ise ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanır.
4. ÜCRET İADESİ
Ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde gerekli banka bilgilerinin tarafımıza iletilmesinin ardından iade işlemi gerçekleştirilir.
İade tutarında veya ödeme işleminde bir hata olduğunu düşünüyorsanız +90 552 505 73 50 numarası veya info@trioperde.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, sipariş edilenden farklı veya eksik olması durumunda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.
Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi hâlinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili bildirimler info@trioperde.com adresine sipariş bilgileri ve mümkünse ürüne ilişkin fotoğraflarla birlikte iletilebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
6. ÖZEL ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Perde, stor, zebra, tül, fon perde ve benzeri ürünlerden tüketicinin bildirdiği ölçüler, renk, kumaş, model veya diğer kişisel tercihler doğrultusunda özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünler, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nitelikteki ürünler mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.
Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış ölçüde üretilmiş veya sipariş edilen özelliklerden farklı gönderilmiş olması durumunda tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.
7. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Her türlü soru, şikâyet, iade veya iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ticari Unvan: VİZYON LIFE YAPI SİSTEMLERİ TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Adnan Menderes Bulvarı No:48, Kat:4, Daire:4, 09400 Kuşadası/Aydın, Türkiye
Telefon: +90 552 505 73 50
E-posta: info@trioperde.com
Bu İade ve İptal Politikası, 13.08.2026 tarihinde güncellenmiştir ve bu tarihten itibaren gerçekleştirilen işlemler için geçerlidir.